Como devo proceder quando necessitar de atendimento?

Quando a natureza do seu problema permite solicitar a prévia-autorização,
comunique-se com a central de atendimento mais próxima e os nossos operadores
de assistência estarão sempre preparados para ajudá-lo.

Em caso de problema de saúde em estado grave, como proceder?

Neste caso, o essencial é que receba o atendimento imediato no lugar onde se encontra e logo após a assistência recebida, será necessário que dentro das 24 horas seguintes haja o contato com o escritório TRAVEL ACE mais próximo e seja informado sobre a urgência e os procedimentos realizados, para que a TRAVEL ACE possa contatar o local onde ocorreu o atendimento médico, controlar a qualidade do atendimento que você está recebendo e eventualmente assumir os gastos das despesas do mesmo.

Em caso de extravio de bagagem no trecho aéreo, como proceder?

Assim que perceber a falta de sua bagagem, dirija-se ao pessoal da companhia aérea e preencha o formulário “P.I.R.”. Imediatamente e antes de abandonar o aeroporto, ligue para a central de atendimento da TRAVEL ACE ASSISTANCE mais próxima para comunicar o extravio.

Perdi meu passaporte. Como posso retornar ao Brasil?

Entre em contato com a central de atendimento TRAVEL ACE que prestará orientações para a solução do problema. A TRAVEL ACE se obriga, unicamente, a orientar e prestar ajuda no que for possível, sem se responsabilizar por perdas ou danos que possam sofrer o CONTRATANTE em decorrência da perda do passaporte.

Informação importante:
O passaporte somente poderá ser concedido mediante apresentação de todos os documentos exigidos por lei. Nesse caso, o consulado do Brasil no país em que o viajante estiver poderá lhe fornecer um documento – gratuito – denominado ARB
(Autorização de Retorno ao Brasil), válido exclusivamente para retorno ao Brasil. Você poderá retirar seu novo passaporte no Brasil, quando possuir todos os documentos.